سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن ملتزمون بمتجر بي سي اوشن بتوفير تجربة تسوق ممتعة لعملائنا، هذه السياسة تحدد الشروط والإجراءات المتعلقة باستبدال أو إرجاع المنتجات التي تم شراؤها من متجرنا.
شروط الاستبدال:
- مدة الاستبدال تكون خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب في حالة وجود عيب مصنعي في المنتج.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، مع جميع ملحقاته ووثائقه.
- يجب أن يكون العيب مصنعيًا ويمكن إثباته بتقرير فني من قبلنا أو مركز فني معتمد (إن لزم الأمر)
- لا يتم استبدال المنتجات التي تم تعديلها أو استخدامها بطريقة خاطئة (على سبيل المثال وليس الحصر: كسر السرعة بدون استشارة المتجر أو فوق قدرة تحمل الكمبيوتر)
إجراءات الاستبدال:
- يتواصل العميل مع خدمة العملاء لتقديم طلب الاستبدال
- يتم فحص المنتج من قبل فريقنا الفني
- في حالة الموافقة على الاستبدال، يتم استبدال المنتج بمنتج مماثل أو بديل
شروط الإرجاع:
- يحق للعميل إرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب في الحالات التالية:
- استلام منتج خاطئ: إذا تم تسليم منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه
- تلف المنتج أثناء عملية الشحن: إذا وصل المنتج تالفًا بسبب عملية الشحن
المنتجات التي لا يُسمح فيها الاستبدال أو الإرجاع:
- المنتجات التي تم تخصيصها حسب طلب العميل (مثل الكمبيوترات المكتبية المجهزة حسب الطلب)
- المنتجات التي تحمل علامة الاستخدام أو تلف
- البرامج والترخيصات
- المنتجات التي تم بيعها بأسعار مخفضة أو ضمن عروض خاصة
